Curso aborda qualidade no atendimento do cerimonial
Começou nessa quarta-feira (17) o curso Qualidade no atendimento ao público planejamento e organização do cerimonial público, promovido pela Associação dos Servidores de Câmaras Municipais do Paraná (Ascam-Pr). O curso acontece até esta sexta-feira (19) e tem a participação de servidores de todo o Estado. As palestrantes, Mari Pessin e Maria do Carmo Calderari Távora, estão abordando temas como marketing de imagem, eventos, conceitos do atendimento, etiqueta, públicos, comunicação, cerimonial e protocolo.
Abertura
Na abertura do evento, a pedagoga e consultora Mari Pessin iniciou os trabalhos com uma dinâmica de apresentação dos participantes e explicou que sua abordagem dá ênfase a aspectos comportamentais. Para ela, há a necessidade de uma re-humanização do trabalho dos atendentes. Tornou-se piegas ser verdadeiramente humano; atendimento supõe atenção, altruísmo e até mesmo certo afeto, disse. No primeiro dia de curso, Mari falou ainda de linguagem corporal, elementos geradores de confiança, receptividade e marketing pessoal.
Segundo dia
Na primeira parte dos trabalhos do segundo dia de curso, Mari Pessin falou sobre a habilidade de ouvir. Para conseguir atender bem, é preciso primeiro saber ouvir, afirmou. Em meio a dinâmicas para exemplificar os temas, a pedagoga debateu assuntos como relacionamento interpessoal, desenvolvimento da auto-imagem, importância do atendimento, uso correto do telefone, tipos de clientes e como lidar com cada um. Devemos buscar construir gradativamente uma nova gestão pública, ética, participativa, descentralizada, com controle social e orientada para o cidadão, defendeu.
O curso Qualidade no atendimento continua na tarde desta quinta-feira (18) e encerra nesta sexta (19).
Abertura
Na abertura do evento, a pedagoga e consultora Mari Pessin iniciou os trabalhos com uma dinâmica de apresentação dos participantes e explicou que sua abordagem dá ênfase a aspectos comportamentais. Para ela, há a necessidade de uma re-humanização do trabalho dos atendentes. Tornou-se piegas ser verdadeiramente humano; atendimento supõe atenção, altruísmo e até mesmo certo afeto, disse. No primeiro dia de curso, Mari falou ainda de linguagem corporal, elementos geradores de confiança, receptividade e marketing pessoal.
Segundo dia
Na primeira parte dos trabalhos do segundo dia de curso, Mari Pessin falou sobre a habilidade de ouvir. Para conseguir atender bem, é preciso primeiro saber ouvir, afirmou. Em meio a dinâmicas para exemplificar os temas, a pedagoga debateu assuntos como relacionamento interpessoal, desenvolvimento da auto-imagem, importância do atendimento, uso correto do telefone, tipos de clientes e como lidar com cada um. Devemos buscar construir gradativamente uma nova gestão pública, ética, participativa, descentralizada, com controle social e orientada para o cidadão, defendeu.
O curso Qualidade no atendimento continua na tarde desta quinta-feira (18) e encerra nesta sexta (19).
Reprodução do texto autorizada mediante citação da Câmara Municipal de Curitiba